Privacy beleid

Deze privacyverklaring beschrijft hoe Ladore (de “Website”, “wij”, “ons” of “onze”) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer je de Website bezoekt, gebruikmaakt van onze diensten of een aankoop doet via de website van Ladore (de “Website”), of op andere wijze met ons communiceert (gezamenlijk de “Diensten”). In deze privacyverklaring verwijzen “jij” en “jouw” naar iedere gebruiker van de Diensten, ongeacht of je klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie wij persoonsgegevens verwerken overeenkomstig deze privacyverklaring.

Lees deze privacyverklaring zorgvuldig door. Door gebruik te maken van onze Diensten of deze te bezoeken, ga je akkoord met de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Indien je niet akkoord gaat met deze privacyverklaring, verzoeken wij je geen gebruik te maken van onze Diensten.

Hoe verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Om onze Diensten aan te bieden, verzamelen wij persoonsgegevens van jou. Dit gebeurt op verschillende manieren en voor uiteenlopende doeleinden, zoals hieronder beschreven. Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van hoe je met ons communiceert.

Naast de hieronder beschreven doeleinden kunnen wij jouw gegevens gebruiken om met je te communiceren, onze Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, toepasselijke voorwaarden af te dwingen en onze rechten, gebruikers en derden te beschermen.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

De soorten persoonsgegevens die wij verwerken, zijn afhankelijk van hoe je onze Website gebruikt en met onze Diensten omgaat. Met “persoonsgegevens” bedoelen wij informatie waarmee je direct of indirect geïdentificeerd kunt worden.

Doeleinden van verwerking

Afhankelijk van de Dienst die je gebruikt, verwerken wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Levering van producten en diensten

Wij verwerken jouw persoonsgegevens om onze Diensten te kunnen leveren, waaronder:

• het verwerken van betalingen;
  
• het uitvoeren van bestellingen;
  
• het versturen van meldingen over je account, aankopen, retouren of andere transacties;
  
• het beheren van jouw account;
  
• het verzenden van bestellingen;
  
• het faciliteren van retouren en omruilingen;
  
• het mogelijk maken van productreviews.
  

Klantenservice

Wij verwerken uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn om jouw vraag of verzoek te behandelen en onze dienstverlening te verbeteren. Wanneer je telefonisch contact met ons opneemt, kan het gesprek worden opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden.

Marketing en advertenties

Wij kunnen jouw persoonsgegevens gebruiken voor marketingdoeleinden, bijvoorbeeld om onze Diensten te personaliseren en aanbevelingen te doen op basis van jouw interacties met Ladore. Dit kan gebeuren via e-mail, sms of pushmeldingen indien je deze hebt geactiveerd.

Verbetering van onze diensten

Wij analyseren hoe gebruikers onze Website en Diensten gebruiken, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren en optimaliseren.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij gebruiken persoonsgegevens om frauduleuze, illegale of schadelijke activiteiten te detecteren, onderzoeken of voorkomen. Wanneer wij verdachte activiteiten constateren, kunnen wij maatregelen nemen, zoals het blokkeren van transacties of het verwijderen van accounts.

Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daar een wettelijke grondslag voor bestaat:

• Uitvoering van een overeenkomst: noodzakelijk voor het leveren van producten en diensten.
  
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging, fraudepreventie en het verbeteren van onze diensten.
  
• Toestemming: voor marketingcommunicatie en gepersonaliseerde advertenties.
  
• Wettelijke verplichting: wanneer wij wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te verwerken.
  

Welke categorieën persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• Naam en contactgegevens
  
• Adresgegevens
  
• Taalvoorkeur en land
  
• Betaal- en transactiegegevens
  
• Accountinformatie zoals gebruikersnaam en wachtwoord
  
• Winkelgedrag en voorkeuren
  
• Communicatie met onze klantenservice
  

Gegevens van derden

Om onze Diensten te kunnen leveren, werken wij samen met derden, waaronder:

• betalingsverwerkers;
  
• logistieke partners;
  
• IT- en cloudproviders;
  
• marketingpartners;
  
• analysetools;
  
• sociale media-integraties.
  

Deze partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:

• Bestelgegevens: doorgaans tot 7 jaar in verband met fiscale verplichtingen;
  
• Klantenservicegegevens: maximaal 2 jaar na het laatste contact;
  
• Marketinggegevens: totdat je je uitschrijft;
  
• Analytische gegevens: maximaal 1 jaar indien niet geanonimiseerd;
  
• Fraudepreventiegegevens: maximaal 5 jaar, tenzij een langere wettelijke termijn geldt.
  

Beveiliging van persoonsgegevens

Ladore neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang en misbruik.

Voorbeelden van beveiligingsmaatregelen:

• versleutelde gegevensoverdracht;
  
• beveiligde opslag;
  
• beperkte toegang voor geautoriseerd personeel;
  
• tweestapsverificatie;
  
• regelmatige beveiligingsupdates;
  
• trainingen voor medewerkers over privacy en gegevensbescherming.
  

Cookies

Ladore maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om:

• de Website goed te laten functioneren;
  
• voorkeuren te onthouden;
  
• analyses uit te voeren;
  
• marketingdoeleinden te ondersteunen.
  

Je kunt cookies beheren via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat sommige functies van de Website mogelijk niet correct werken wanneer cookies worden uitgeschakeld.

Gebruikersinhoud

Wanneer je reviews of andere content plaatst op onze Website, kan deze zichtbaar worden voor andere gebruikers. Ladore is niet verantwoordelijk voor hoe derden met deze informatie omgaan.

Websites van derden

Onze Website kan links bevatten naar externe websites. Ladore is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken of inhoud van deze websites. Wij raden aan hun privacybeleid zorgvuldig te lezen.

Jouw rechten

Onder de toepasselijke privacywetgeving heb je onder andere het recht op:

• inzage in jouw persoonsgegevens;
  
• correctie van onjuiste gegevens;
  
• verwijdering van gegevens;
  
• beperking van verwerking;
  
• overdraagbaarheid van gegevens;
  
• bezwaar tegen verwerking;
  
• intrekking van toestemming;
  
• bezwaar tegen gepersonaliseerde advertenties.
  

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen.

Internationale doorgifte van gegevens

Het kan voorkomen dat persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In dergelijke gevallen zorgt Ladore voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie.

Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of het uitoefenen van jouw rechten kun je contact opnemen met:

Ladore

E-mail: legal@ladore.com

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Ladore kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving of onze dienstverlening. De meest recente versie wordt altijd gepubliceerd op onze Website.